Konfliktmanagement und Mediation

Der Betriebsrat muss sich in seiner Arbeit häufig mit Konflikten – sei es zwischen Arbeitgeber und Belegschaft oder innerhalb des Gremiums – auseinandersetzen. Aufgrund dieser häufigen Konfrontation mit Konfliktsituationen ist ein professionelles Konfliktmanagement die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Im Seminar „Der Betriebsrat als Konfliktlöser“ lernen die Teilnehmer die wichtigsten Konfliktlösungstechniken, wie z. B. Mediation, kennen und erfahren, wie sie Konfliktpotential rechtzeitig entschärfen. Zudem lernen sie, wie sie komplexen konfliktgeladenen Sachverhalten und schwierigen Gesprächssituationen konstruktiv und sachlich begegnen können. Die Teilnehmer erarbeiten per Videoanalyse von Fallbeispielen Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsratsalltag und erhalten so ein praxisnahes Konfliktlösungstraining.

Grundlagen der Konfliktentstehung und -entwicklung

• Der Konflikt und seine Eskalationsstufen
• Arten von Konflikten
• Konflikte zwischen verschiedenen Parteien, z. B. Betriebsrat – Arbeitgeber, Arbeitgeber – Arbeitnehmer

Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung

• Praktische Übungen zum souveränen Umgang mit Konflikten
• Konfliktpotenzial rechtzeitig entschärfen
• Anwendung der Grundsätze systemischer Beratung auf Betrieb und Dienststelle
• Teambuildingmethoden
• Persönliches Konfliktverhalten reflektieren

Konfliktlösung durch Betriebsrat und Personalrat

• Beschwerdeverfahren nach § 84 BetrVG
• Möglichkeiten (freiwilliger) Betriebs- und Dienstvereinbarungen
• Der Konflikt als Chance zur Lösungsfindung
• Umgang mit „schwierigen“ Konfliktparteien
• Konflikte innerhalb des Betriebsrats lösen
• Konfliktgespräche vorbereiten und führen
• Analyse und Erarbeitung von Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsalltag der Teilnehmer

Rhetorischer Werkzeugkoffer für Konfliktgespräche

• In schwierigen Gesprächssituationen kontern
• Umgang und Abbau von Nervosität
• Effektive Fragetechniken zur Analyse eines Konflikts
• Aufbau und Wirkung von Argumenten
• Analyse von Argumenten und Formulierung von Gegenargumenten

Mediation als Konfliktlösungsmethode

• Konflikte außergerichtlich klären
• Rechtliche Grundlagen der Mediation: Das Mediationsgesetz im Arbeitsrecht
• Betriebsrat, Personalrat und SBV als Mediatoren
• Mediationskompetenzen
• Ablauf eines Mediationsverfahrens
• Musterbetriebsvereinbarung zur Mediation

Fallbeispiele mit Videoanalyse